Qu’est ce que le conflit ?

Est-il productif ou contre-productif ?

Comment la méthode « THOMAS – KILMAN » peut contribuer à améliorer la performance de vos équipes ?

« Le conflit est souvent la cause principale des désaccords et de l’inefficacité dans les équipes »

La partie immergée de l’iceberg =  l’histoire, les différentes interactions et divergences entre les personnes, et la façon dont chacune d’entre elles  « porte un regard » voire « interprète »  la situation … c’est la partie « non-dits » qui entretien bien souvent les divergences …

Selon une étude réalisée par The Meyer Briggs Company, les salariés français passent environ 1,8 heures par semaine à gérer les conflits … Celà se traduit en France par une perte annuelle de 370 Millions de jours de travail …

Qu’est-ce que le conflit  ?

« Rencontre d’éléments, de sentiments contraires qui s’opposent (antagonisme, lutte, opposition …) »

Exemples :

Entrer en conflit avec quelqu’un

Un conflit d’intérêts

Les conflits sociaux

*source Petit Robert

En entreprise, le conflit concerne finalement tout désaccord qui pourrait nuire au bon déroulement de l’activité …

Est-il productif ou contre-productif ? 

De par sa définition, il est certain que le temps passé à échanger sur des divergences, à tenter de trancher pour prendre des décisions appropriées, voire à tenter de convaincre les uns ou les autres en portant ses arguments et / ou de communiquer auprès de différents acteurs sur son propre regard pourrait sembler du temps perdu …

Et pourtant, que peut-il permettre ce temps passé à entendre chacun, poser les différentes solutions et leurs conséquences, reposer les enjeux, identifier les risques, les bénéfices attendus, les craintes et appréhensions de chacun … ?!

• Utiliser au mieux les expertises et compétences individuelles
• Pour décider en tenant comptes des visions de chacun
• Etre ainsi performant collectivement
• En valorisant chacun
• Susciter la confiance
• Libérer la parole
• Faciliter le dialogue

Et au final :

• Gagner du temps !

Quelles sont les spécificités de la France en matière de conflit dans les organisations ?  

Selon une étude du Meyer Briggs réalisée en mai 2008 auprès de 5 000 Salariés, 73 % des salariés en France n’ont jamais suivi une formation aux techniques de gestion des conflits contre 56 % au total dans l’ensemble des 9 pays observés (Allemagne, USA, Irlande, Brésil, Danemark, Grande-Bretagne, Belgique, Pays-Bas). Pour autant, 85 % des personnes tous pays confondus étaient confronté de près ou de loin à au moins un conflit au travail.

Enfin parmi les principales causes identifiées :

Les conflits d’ego (49 %)

Le stress (34 %)

La surcharge de travail (33 %)

Comment la méthode « Thomas KILMAN » peut contribuer à améliorer la performance de vos équipes ?

Le modèle de Thomas-Kilmann de résolution de conflit sert à clarifier le comportement d’une personne dans des situations de conflit. Cela permet également d’identifier les rôles typiques, mais aussi à chacun d’évaluer son propre comportement en cas de conflit et de l’adapter si nécessaire

Il a été développé par Kenneth Thomas et Ralph Kilmann, professeurs de gestion à l’Université de Pittsburgh

Comment Frédérique Dupuis Conseil peut vous accompagner avec l’utilisation de cet outil ?

• Passation du questionnaire le jour de la formation ou de l’accompagnement individuel ou collectif (30 mn)
• Mises en situation et cas pratiques pour expérimenter le modèle Thomas Kilman et  identifier ses préférences personelles (visio possible)
•  Mises en situation en binôme ou en  trinômes en cas de formation ou coaching collectif
• Possibilité d’un suivi en coaching individuel (ou collectif ) selon l’application que vous souhaiterez en faire et l’enjeu défini ensemble au départ

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